Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 02/08/2026

En Norvexa queremos que nuestros clientes queden satisfechos con su compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con el producto recibido, podrás solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho deberás comunicarlo previamente escribiendo a:

Correo electrónico: norvexa.info@gmail.com

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos el procedimiento para realizar la devolución.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar en buen estado.
• Devolverse con todos sus accesorios y embalaje original, siempre que sea posible.
• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
• Enviarse siguiendo las instrucciones facilitadas por Norvexa.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Dirección de devolución

Las devoluciones no deberán enviarse a ninguna dirección distinta de la indicada por Norvexa.

Una vez aprobada la solicitud, facilitaremos la dirección del almacén autorizado donde deberá enviarse el producto.

Gastos de devolución

Si la devolución se debe a un cambio de opinión o al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante una promoción.

Si el producto presenta un defecto de fabricación o se ha enviado un artículo incorrecto, Norvexa asumirá los gastos derivados de la devolución.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Para agilizar la gestión, podrá solicitarse:

• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje.
• Número de pedido.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos del resultado.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución, aunque el tiempo efectivo dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.

Productos excluidos

No podrán devolverse aquellos productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras la entrega cuando legalmente corresponda dicha excepción.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos puedes escribirnos a:

Correo electrónico: info@norvexa.es